دعم BBVPN

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن BBVPN؟ فريق الدعم لدينا متاح عبر البريد الإلكتروني.

البريد الإلكتروني للدعم: support@bbvpn.net

عند التواصل معنا، يرجى وصف المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. وإذا كان ذلك ذا صلة، فأرفق طراز جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار تطبيق BBVPN، وخادم VPN أو البروتوكول المحدد، ولقطات شاشة لأي رسائل خطأ.

الأسئلة الشائعة

لا يتصل BBVPN. ماذا أفعل؟

إذا لم يبدأ اتصال VPN أو أصبح غير مستقر، فجرب ما يلي:

• افصل BBVPN ثم أعد الاتصال.
• جرب خادم VPN مختلفًا.
• جرب بروتوكول VPN مختلفًا إذا كان متاحًا.
• تأكد من أن اتصال الإنترنت يعمل من دون VPN.
• أعد تشغيل تطبيق BBVPN.
• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من BBVPN.

إذا استمرت المشكلة، فتواصل معنا عبر support@bbvpn.net.

اتصال VPN بطيء. ماذا يمكنني أن أفعل؟

قد تعتمد سرعة VPN على اتصال الإنترنت لديك، والمسافة إلى خادم VPN المحدد، وحِمل الخادم، وظروف الشبكة، وبروتوكول VPN.

للحصول على أداء أفضل، جرب خادمًا قريبًا آخر أو انتقل إلى بروتوكول VPN آخر متاح.

خادم VPN معين لا يعمل.

قد تصبح بعض الخوادم غير متاحة مؤقتًا بسبب الصيانة أو مشكلات الشبكة أو ارتفاع الحِمل.

يرجى تجربة خادم آخر. وإذا ظل الخادم نفسه غير متاح، فأرسل إلينا رسالة على support@bbvpn.net وأخبرنا بالخادم الذي كنت تحاول استخدامه.

يعمل BBVPN على شبكة ولا يعمل على أخرى.

قد تفرض بعض شبكات Wi-Fi أو شبكات الهاتف المحمول أو شبكات الشركات أو المدارس أو الفنادق أو الشبكات العامة قيودًا على أنواع معينة من اتصالات VPN.

جرب بروتوكول VPN آخر متاحًا أو خادمًا آخر. ويمكنك أيضًا اختبار BBVPN باستخدام اتصال إنترنت مختلف لتحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالشبكة نفسها.

كيف أغير خادم VPN؟

افتح BBVPN، وحدد خيار الخادم أو الموقع، واختر خادم VPN آخر متاحًا، ثم أعد الاتصال.

هل يحتفظ BBVPN بسجلات لنشاط التصفح الخاص بي؟

لا. لا يسجل BBVPN ولا يخزن سجل التصفح أو استعلامات DNS أو محتوى حركة مرور VPN أو وجهات حركة مرور VPN الخاصة بك.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل BBVPN مع البيانات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لدي مشكلة في عملية شراء أو اشتراك.

إذا واجهت مشكلة في عملية شراء أو اشتراك في BBVPN، فتحقق أولًا من حالته في حساب Apple App Store أو Google Play الذي تم استخدامه لإجراء عملية الشراء.

إذا كانت عملية الشراء نشطة ولكن BBVPN لا يتعرف عليها بشكل صحيح، فتواصل مع support@bbvpn.net واذكر المنصة والمشكلة التي تواجهها.

يرجى عدم إرسال بيانات بطاقة الدفع كاملة أو أي معلومات دفع حساسة أخرى عبر البريد الإلكتروني.

وجدت خطأً أو لدي اقتراح لميزة.

نرحب بتقارير الأخطاء والاقتراحات. أرسلها إلى support@bbvpn.net.

بالنسبة إلى تقارير الأخطاء، يرجى ذكر طراز جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار BBVPN، والخطوات التي تساعد على إعادة إنتاج المشكلة.

التواصل مع دعم BBVPN

راسلنا على: support@bbvpn.net

يتم تقديم الدعم حاليًا عبر البريد الإلكتروني فقط.