BBVPN-Support

Brauchst du Hilfe mit BBVPN? Unser Support-Team ist per E-Mail erreichbar.

Beschreibe dein Problem bitte so ausführlich wie möglich. Falls relevant, gib dein Gerätemodell, die Version des Betriebssystems, die BBVPN-App-Version, den ausgewählten VPN-Server oder das Protokoll sowie Screenshots von Fehlermeldungen an.

Häufig gestellte Fragen

BBVPN stellt keine Verbindung her. Was kann ich tun?

Wenn eine VPN-Verbindung nicht startet oder instabil wird, versuche Folgendes:

Trenne BBVPN und stelle die Verbindung erneut her.
Probiere einen anderen VPN-Server.
Probiere ein anderes VPN-Protokoll, falls verfügbar.
Prüfe, ob deine Internetverbindung ohne VPN funktioniert.
Starte die BBVPN-App neu.
Stelle sicher, dass du die neueste Version von BBVPN verwendest.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns unter support@bbvpn.net.

Die VPN-Verbindung ist langsam. Was kann ich tun?

Die VPN-Geschwindigkeit kann von deiner Internetverbindung, der Entfernung zum ausgewählten VPN-Server, der Serverauslastung, den Netzwerkbedingungen und dem VPN-Protokoll abhängen.

Für eine bessere Leistung kannst du einen anderen nahe gelegenen Server oder ein anderes verfügbares VPN-Protokoll ausprobieren.

Ein bestimmter VPN-Server funktioniert nicht.

Einzelne Server können aufgrund von Wartungsarbeiten, Netzwerkproblemen oder hoher Auslastung vorübergehend nicht verfügbar sein.

Probiere bitte einen anderen Server. Wenn derselbe Server weiterhin nicht verfügbar ist, schreibe uns an support@bbvpn.net und teile uns mit, welchen Server du verwenden wolltest.

BBVPN funktioniert in einem Netzwerk, aber nicht in einem anderen.

Einige WLAN-, Mobilfunk-, Unternehmens-, Schul-, Hotel- oder öffentliche Netzwerke können bestimmte Arten von VPN-Verbindungen einschränken.

Probiere ein anderes verfügbares VPN-Protokoll oder einen anderen Server. Du kannst BBVPN auch über eine andere Internetverbindung testen, um festzustellen, ob das Problem auf das jeweilige Netzwerk beschränkt ist.

Wie ändere ich den VPN-Server?

Öffne BBVPN, wähle die Server- oder Standortoption, wähle einen anderen verfügbaren VPN-Server und stelle die Verbindung erneut her.

Speichert BBVPN Protokolle meiner Browseraktivitäten?

Nein. BBVPN protokolliert oder speichert weder deinen Browserverlauf noch DNS-Anfragen, Inhalte des VPN-Datenverkehrs oder Ziele des VPN-Datenverkehrs.

Weitere Informationen darüber, wie BBVPN mit Daten umgeht, findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ich habe ein Problem mit einem Kauf oder Abonnement.

Wenn du ein Problem mit einem BBVPN-Kauf oder -Abonnement hast, überprüfe zunächst dessen Status in dem Apple-App-Store- oder Google-Play-Konto, das für den Kauf verwendet wurde.

Wenn der Kauf aktiv ist, aber von BBVPN nicht richtig erkannt wird, kontaktiere support@bbvpn.net und gib Informationen zur Plattform und zum aufgetretenen Problem an.

Sende bitte keine vollständigen Zahlungskartendaten oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.

Ich habe einen Fehler gefunden oder einen Funktionsvorschlag.

Wir freuen uns über Fehlerberichte und Vorschläge. Sende sie an support@bbvpn.net.

Gib bei Fehlerberichten bitte dein Gerätemodell, die Version des Betriebssystems, die BBVPN-Version sowie Schritte an, mit denen sich das Problem reproduzieren lässt.

BBVPN-Support kontaktieren

Schreibe uns an: support@bbvpn.net

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