Assistenza BBVPN
Hai bisogno di aiuto con BBVPN? Il nostro team di assistenza è disponibile via e-mail.
E-mail di assistenza: support@bbvpn.net
Quando ci contatti, descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile. Se pertinente, includi il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell’app BBVPN, il server o protocollo VPN selezionato e gli screenshot di eventuali messaggi di errore.
Domande frequenti
BBVPN non si connette. Cosa devo fare?
Se una connessione VPN non si avvia o diventa instabile, prova quanto segue:
- Disconnetti e riconnetti BBVPN.
- Prova un altro server VPN.
- Prova un altro protocollo VPN, se disponibile.
- Verifica che la connessione Internet funzioni senza VPN.
- Riavvia l’app BBVPN.
- Assicurati di utilizzare la versione più recente di BBVPN.
Se il problema persiste, contattaci all’indirizzo support@bbvpn.net.
La connessione VPN è lenta. Cosa posso fare?
La velocità della VPN può dipendere dalla connessione Internet, dalla distanza dal server VPN selezionato, dal carico del server, dalle condizioni della rete e dal protocollo VPN.
Per prestazioni migliori, prova un altro server nelle vicinanze oppure passa a un altro protocollo VPN disponibile.
Uno specifico server VPN non funziona.
Alcuni server possono occasionalmente essere temporaneamente non disponibili a causa di manutenzione, problemi di rete o carico elevato.
Prova un altro server. Se lo stesso server continua a non essere disponibile, scrivici a support@bbvpn.net e indicaci quale server stavi tentando di utilizzare.
BBVPN funziona su una rete ma non su un’altra.
Alcune reti Wi-Fi, mobili, aziendali, scolastiche, di hotel o pubbliche possono limitare determinati tipi di connessioni VPN.
Prova un altro protocollo VPN disponibile o un altro server. Puoi anche testare BBVPN utilizzando una connessione Internet diversa per capire se il problema è specifico della rete.
Come posso cambiare server VPN?
Apri BBVPN, seleziona l’opzione del server o della posizione, scegli un altro server VPN disponibile e connettiti di nuovo.
BBVPN conserva registri della mia attività di navigazione?
No. BBVPN non registra né memorizza la cronologia di navigazione, le query DNS, il contenuto del traffico VPN o le destinazioni del traffico VPN.
Per maggiori informazioni su come BBVPN tratta i dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Ho un problema con un acquisto o un abbonamento.
Se riscontri un problema con un acquisto o un abbonamento BBVPN, verifica innanzitutto il relativo stato nell’account Apple App Store o Google Play utilizzato per l’acquisto.
Se l’acquisto è attivo ma BBVPN non lo riconosce correttamente, contatta support@bbvpn.net e includi informazioni sulla piattaforma e sul problema riscontrato.
Non inviare via e-mail i dati completi della carta di pagamento o altre informazioni di pagamento sensibili.
Ho trovato un bug o ho un suggerimento per una funzione.
Accogliamo volentieri segnalazioni di bug e suggerimenti. Invia tutto a support@bbvpn.net.
Per le segnalazioni di bug, includi il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione di BBVPN e i passaggi che aiutano a riprodurre il problema.
Contatta l’assistenza BBVPN
Scrivici a: support@bbvpn.net
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