Suporte BBVPN
Precisa de ajuda com o BBVPN? Nossa equipe de suporte está disponível por e-mail.
E-mail de suporte: support@bbvpn.net
Ao entrar em contato conosco, descreva o problema com o máximo de detalhes possível. Se for relevante, inclua o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do aplicativo BBVPN, o servidor ou protocolo VPN selecionado e capturas de tela de quaisquer mensagens de erro.
Perguntas frequentes
O BBVPN não conecta. O que devo fazer?
Se uma conexão VPN não iniciar ou ficar instável, tente o seguinte:
- Desconecte e conecte novamente o BBVPN.
- Tente outro servidor VPN.
- Tente outro protocolo VPN, se disponível.
- Verifique se sua conexão com a Internet funciona sem a VPN.
- Reinicie o aplicativo BBVPN.
- Certifique-se de estar usando a versão mais recente do BBVPN.
Se o problema continuar, entre em contato conosco pelo e-mail support@bbvpn.net.
A conexão VPN está lenta. O que posso fazer?
A velocidade da VPN pode depender da sua conexão com a Internet, da distância até o servidor VPN selecionado, da carga do servidor, das condições da rede e do protocolo VPN.
Para obter melhor desempenho, tente outro servidor próximo ou mude para outro protocolo VPN disponível.
Um servidor VPN específico não está funcionando.
Alguns servidores podem ficar temporariamente indisponíveis devido a manutenção, problemas de rede ou carga elevada.
Tente outro servidor. Se o mesmo servidor continuar indisponível, envie um e-mail para support@bbvpn.net e informe qual servidor você estava tentando usar.
O BBVPN funciona em uma rede, mas não em outra.
Algumas redes Wi-Fi, móveis, corporativas, escolares, de hotéis ou públicas podem restringir determinados tipos de conexão VPN.
Tente outro protocolo VPN disponível ou outro servidor. Você também pode testar o BBVPN usando uma conexão diferente com a Internet para verificar se o problema é específico da rede.
Como altero o servidor VPN?
Abra o BBVPN, selecione a opção de servidor ou localização, escolha outro servidor VPN disponível e conecte-se novamente.
O BBVPN mantém registros da minha atividade de navegação?
Não. O BBVPN não registra nem armazena seu histórico de navegação, consultas DNS, conteúdo do tráfego VPN ou destinos do tráfego VPN.
Para mais informações sobre como o BBVPN trata os dados, consulte nossa Política de Privacidade.
Estou com um problema em uma compra ou assinatura.
Se você tiver um problema com uma compra ou assinatura do BBVPN, primeiro verifique o status na conta da Apple App Store ou do Google Play usada para a compra.
Se a compra estiver ativa, mas o BBVPN não a reconhecer corretamente, entre em contato com support@bbvpn.net e inclua informações sobre a plataforma e o problema que está enfrentando.
Não envie por e-mail os dados completos do cartão de pagamento nem outras informações de pagamento confidenciais.
Encontrei um bug ou tenho uma sugestão de recurso.
Recebemos com satisfação relatos de bugs e sugestões. Envie-os para support@bbvpn.net.
Nos relatos de bugs, inclua o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do BBVPN e as etapas que ajudam a reproduzir o problema.
Entre em contato com o suporte BBVPN
Envie um e-mail para: support@bbvpn.net
Atualmente, o suporte é oferecido somente por e-mail.