Soporte de BBVPN
¿Necesitas ayuda con BBVPN? Nuestro equipo de soporte está disponible por correo electrónico.
Correo de soporte: support@bbvpn.net
Cuando te pongas en contacto con nosotros, describe el problema con el mayor detalle posible. Si corresponde, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación BBVPN, el servidor o protocolo VPN seleccionado y capturas de pantalla de cualquier mensaje de error.
Preguntas frecuentes
BBVPN no se conecta. ¿Qué debo hacer?
Si una conexión VPN no se inicia o se vuelve inestable, prueba lo siguiente:
- Desconecta y vuelve a conectar BBVPN.
- Prueba otro servidor VPN.
- Prueba otro protocolo VPN si está disponible.
- Comprueba que tu conexión a Internet funciona sin la VPN.
- Reinicia la aplicación BBVPN.
- Asegúrate de utilizar la versión más reciente de BBVPN.
Si el problema continúa, contacta con nosotros en support@bbvpn.net.
La conexión VPN es lenta. ¿Qué puedo hacer?
La velocidad de la VPN puede depender de tu conexión a Internet, la distancia al servidor VPN seleccionado, la carga del servidor, las condiciones de la red y el protocolo VPN.
Para obtener un mejor rendimiento, prueba otro servidor cercano o cambia a otro protocolo VPN disponible.
Un servidor VPN específico no funciona.
Algunos servidores pueden no estar disponibles temporalmente debido a mantenimiento, problemas de red o una carga elevada.
Prueba otro servidor. Si el mismo servidor sigue sin estar disponible, escríbenos a support@bbvpn.net e indícanos qué servidor intentabas utilizar.
BBVPN funciona en una red, pero no en otra.
Algunas redes Wi-Fi, móviles, corporativas, escolares, de hoteles o públicas pueden restringir ciertos tipos de conexiones VPN.
Prueba otro protocolo VPN disponible u otro servidor. También puedes probar BBVPN con otra conexión a Internet para determinar si el problema es específico de la red.
¿Cómo cambio el servidor VPN?
Abre BBVPN, selecciona la opción de servidor o ubicación, elige otro servidor VPN disponible y vuelve a conectarte.
¿BBVPN guarda registros de mi actividad de navegación?
No. BBVPN no registra ni almacena tu historial de navegación, consultas DNS, contenido del tráfico VPN ni destinos del tráfico VPN.
Para obtener más información sobre cómo BBVPN trata los datos, consulta nuestra Política de privacidad.
Tengo un problema con una compra o suscripción.
Si tienes un problema con una compra o suscripción de BBVPN, comprueba primero su estado en la cuenta de Apple App Store o Google Play utilizada para realizar la compra.
Si la compra está activa pero BBVPN no la reconoce correctamente, contacta con support@bbvpn.net e incluye información sobre la plataforma y el problema que estás experimentando.
No envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta de pago ni otra información de pago confidencial.
He encontrado un error o tengo una sugerencia de función.
Agradecemos los informes de errores y las sugerencias. Envíalos a support@bbvpn.net.
Para los informes de errores, incluye el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de BBVPN y los pasos que permitan reproducir el problema.
Contactar con el soporte de BBVPN
Escríbenos a: support@bbvpn.net
Actualmente, el soporte se presta únicamente por correo electrónico.