Assistance BBVPN
Besoin d’aide avec BBVPN ? Notre équipe d’assistance est disponible par e-mail.
E-mail de l’assistance : support@bbvpn.net
Lorsque vous nous contactez, décrivez le problème avec autant de détails que possible. Si cela est pertinent, indiquez le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation, la version de l’application BBVPN, le serveur ou protocole VPN sélectionné et joignez des captures d’écran des éventuels messages d’erreur.
Questions fréquentes
BBVPN ne se connecte pas. Que dois-je faire ?
Si une connexion VPN ne démarre pas ou devient instable, essayez les solutions suivantes :
- Déconnectez puis reconnectez BBVPN.
- Essayez un autre serveur VPN.
- Essayez un autre protocole VPN s’il est disponible.
- Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sans le VPN.
- Redémarrez l’application BBVPN.
- Assurez-vous d’utiliser la dernière version de BBVPN.
Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse support@bbvpn.net.
La connexion VPN est lente. Que puis-je faire ?
La vitesse du VPN peut dépendre de votre connexion Internet, de la distance jusqu’au serveur VPN sélectionné, de la charge du serveur, des conditions du réseau et du protocole VPN.
Pour de meilleures performances, essayez un autre serveur proche ou passez à un autre protocole VPN disponible.
Un serveur VPN particulier ne fonctionne pas.
Certains serveurs peuvent être temporairement indisponibles en raison d’une maintenance, de problèmes réseau ou d’une charge élevée.
Essayez un autre serveur. Si le même serveur reste indisponible, écrivez-nous à support@bbvpn.net et indiquez-nous le serveur que vous tentiez d’utiliser.
BBVPN fonctionne sur un réseau mais pas sur un autre.
Certains réseaux Wi-Fi, mobiles, d’entreprise, scolaires, d’hôtel ou publics peuvent restreindre certains types de connexions VPN.
Essayez un autre protocole VPN disponible ou un autre serveur. Vous pouvez également tester BBVPN avec une autre connexion Internet afin de déterminer si le problème est propre au réseau.
Comment changer de serveur VPN ?
Ouvrez BBVPN, sélectionnez l’option de serveur ou de localisation, choisissez un autre serveur VPN disponible, puis reconnectez-vous.
BBVPN conserve-t-il des journaux de mon activité de navigation ?
Non. BBVPN ne journalise ni ne stocke votre historique de navigation, vos requêtes DNS, le contenu de votre trafic VPN ou les destinations de votre trafic VPN.
Pour plus d’informations sur la manière dont BBVPN traite les données, consultez notre Politique de confidentialité.
J’ai un problème avec un achat ou un abonnement.
Si vous rencontrez un problème avec un achat ou un abonnement BBVPN, vérifiez d’abord son statut dans le compte Apple App Store ou Google Play utilisé pour l’achat.
Si l’achat est actif mais que BBVPN ne le reconnaît pas correctement, contactez support@bbvpn.net en indiquant la plateforme et le problème rencontré.
N’envoyez pas par e-mail les informations complètes de votre carte de paiement ni d’autres informations de paiement sensibles.
J’ai trouvé un bug ou j’ai une suggestion de fonctionnalité.
Les rapports de bugs et les suggestions sont les bienvenus. Envoyez-les à support@bbvpn.net.
Pour un rapport de bug, indiquez le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation, la version de BBVPN et les étapes permettant de reproduire le problème.
Contacter l’assistance BBVPN
Écrivez-nous à : support@bbvpn.net
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