Sokongan BBVPN

Perlukan bantuan dengan BBVPN? Pasukan sokongan kami tersedia melalui e-mel.

Apabila menghubungi kami, sila terangkan masalah dengan seberapa terperinci yang boleh. Jika berkaitan, sertakan model peranti, versi sistem pengendalian, versi aplikasi BBVPN, pelayan atau protokol VPN yang dipilih, serta tangkapan skrin bagi sebarang mesej ralat.

Soalan Lazim

BBVPN tidak dapat disambungkan. Apa yang perlu saya lakukan?

Jika sambungan VPN tidak bermula atau menjadi tidak stabil, cuba langkah berikut:

Putuskan sambungan dan sambungkan semula BBVPN.
Cuba pelayan VPN yang lain.
Cuba protokol VPN yang lain jika tersedia.
Pastikan sambungan internet anda berfungsi tanpa VPN.
Mulakan semula aplikasi BBVPN.
Pastikan anda menggunakan versi BBVPN yang terkini.

Jika masalah berterusan, hubungi kami di support@bbvpn.net.

Sambungan VPN perlahan. Apa yang boleh saya lakukan?

Kelajuan VPN boleh bergantung pada sambungan internet anda, jarak ke pelayan VPN yang dipilih, beban pelayan, keadaan rangkaian dan protokol VPN.

Untuk prestasi yang lebih baik, cuba pelayan berdekatan yang lain atau tukar kepada protokol VPN lain yang tersedia.

Pelayan VPN tertentu tidak berfungsi.

Pelayan tertentu kadangkala mungkin tidak tersedia buat sementara waktu disebabkan penyelenggaraan, masalah rangkaian atau beban yang tinggi.

Sila cuba pelayan lain. Jika pelayan yang sama terus tidak tersedia, e-mel kami di support@bbvpn.net dan maklumkan pelayan yang anda cuba gunakan.

BBVPN berfungsi pada satu rangkaian tetapi tidak pada rangkaian lain.

Sesetengah rangkaian Wi-Fi, mudah alih, korporat, sekolah, hotel atau awam mungkin mengehadkan jenis sambungan VPN tertentu.

Cuba protokol VPN lain yang tersedia atau pelayan lain. Anda juga boleh menguji BBVPN menggunakan sambungan internet yang berbeza untuk menentukan sama ada masalah itu khusus kepada rangkaian tersebut.

Bagaimanakah saya menukar pelayan VPN?

Buka BBVPN, pilih pilihan pelayan atau lokasi, pilih pelayan VPN lain yang tersedia dan sambungkan semula.

Adakah BBVPN menyimpan log aktiviti pelayaran saya?

Tidak. BBVPN tidak merekod atau menyimpan sejarah pelayaran, pertanyaan DNS, kandungan trafik VPN atau destinasi trafik VPN anda.

Untuk maklumat lanjut tentang cara BBVPN mengendalikan data, sila lihat Dasar Privasi kami.

Saya menghadapi masalah dengan pembelian atau langganan.

Jika anda menghadapi masalah dengan pembelian atau langganan BBVPN, semak dahulu statusnya dalam akaun Apple App Store atau Google Play yang digunakan untuk pembelian.

Jika pembelian aktif tetapi BBVPN tidak mengenalinya dengan betul, hubungi support@bbvpn.net dan sertakan maklumat tentang platform serta masalah yang anda alami.

Jangan hantar butiran penuh kad pembayaran atau maklumat pembayaran sensitif lain melalui e-mel.

Saya menemui pepijat atau mempunyai cadangan ciri.

Kami mengalu-alukan laporan pepijat dan cadangan. Hantarkannya ke support@bbvpn.net.

Untuk laporan pepijat, sertakan model peranti, versi sistem pengendalian, versi BBVPN dan langkah-langkah yang membantu menghasilkan semula masalah.

Hubungi Sokongan BBVPN

E-mel kami di: support@bbvpn.net

Sokongan kini disediakan melalui e-mel sahaja.