Підтримка BBVPN
Потрібна допомога з BBVPN? Наша служба підтримки доступна електронною поштою.
Email підтримки: support@bbvpn.net
Звертаючись до нас, опишіть проблему якомога детальніше. Якщо це доречно, вкажіть модель пристрою, версію операційної системи, версію застосунку BBVPN, вибраний VPN-сервер або протокол і додайте знімки екрана з повідомленнями про помилки.
Поширені запитання
BBVPN не підключається. Що робити?
Якщо VPN-з’єднання не запускається або працює нестабільно, спробуйте таке:
- Відключіть BBVPN і підключіться знову.
- Спробуйте інший VPN-сервер.
- Спробуйте інший VPN-протокол, якщо він доступний.
- Перевірте, чи працює ваше інтернет-з’єднання без VPN.
- Перезапустіть застосунок BBVPN.
- Переконайтеся, що використовуєте найновішу версію BBVPN.
Якщо проблема не зникає, напишіть нам на support@bbvpn.net.
VPN-з’єднання повільне. Що можна зробити?
Швидкість VPN може залежати від вашого інтернет-з’єднання, відстані до вибраного VPN-сервера, навантаження на сервер, стану мережі та VPN-протоколу.
Для кращої продуктивності спробуйте інший найближчий сервер або перемкніться на інший доступний VPN-протокол.
Певний VPN-сервер не працює.
Окремі сервери іноді можуть бути тимчасово недоступні через технічне обслуговування, проблеми з мережею або високе навантаження.
Спробуйте інший сервер. Якщо той самий сервер і надалі недоступний, напишіть нам на support@bbvpn.net і вкажіть, який саме сервер ви намагалися використовувати.
BBVPN працює в одній мережі, але не працює в іншій.
Деякі Wi-Fi, мобільні, корпоративні, шкільні, готельні або публічні мережі можуть обмежувати певні типи VPN-з’єднань.
Спробуйте інший доступний VPN-протокол або інший сервер. Також можна перевірити BBVPN через інше інтернет-з’єднання, щоб визначити, чи проблема пов’язана саме з мережею.
Як змінити VPN-сервер?
Відкрийте BBVPN, виберіть сервер або локацію, оберіть інший доступний VPN-сервер і підключіться знову.
Чи зберігає BBVPN журнали моєї активності в браузері?
Ні. BBVPN не реєструє й не зберігає вашу історію переглядів, DNS-запити, вміст VPN-трафіку або напрямки VPN-трафіку.
Докладніше про те, як BBVPN обробляє дані, дивіться в нашій Політиці конфіденційності.
У мене проблема з покупкою або підпискою.
Якщо виникла проблема з покупкою або підпискою BBVPN, спочатку перевірте її статус в обліковому записі Apple App Store або Google Play, який використовувався для покупки.
Якщо покупка активна, але BBVPN не розпізнає її належним чином, зверніться на support@bbvpn.net і вкажіть платформу та опишіть проблему.
Не надсилайте електронною поштою повні дані платіжної картки або іншу конфіденційну платіжну інформацію.
Я знайшов помилку або маю пропозицію щодо нової функції.
Ми вдячні за повідомлення про помилки та пропозиції. Надсилайте їх на support@bbvpn.net.
У повідомленні про помилку вкажіть модель пристрою, версію операційної системи, версію BBVPN і кроки, які допомагають відтворити проблему.
Зв’язатися з підтримкою BBVPN
Напишіть нам на: support@bbvpn.net
Наразі підтримка надається лише електронною поштою.