Pomoc BBVPN

Potrzebujesz pomocy z BBVPN? Nasz zespół pomocy jest dostępny przez e-mail.

Kontaktując się z nami, opisz problem możliwie szczegółowo. Jeśli ma to znaczenie, podaj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję aplikacji BBVPN, wybrany serwer lub protokół VPN oraz dołącz zrzuty ekranu z komunikatami o błędach.

Najczęściej zadawane pytania

BBVPN nie łączy się. Co mam zrobić?

Jeśli połączenie VPN nie uruchamia się lub staje się niestabilne, spróbuj wykonać następujące czynności:

Rozłącz i ponownie połącz BBVPN.
Wypróbuj inny serwer VPN.
Wypróbuj inny protokół VPN, jeśli jest dostępny.
Sprawdź, czy połączenie internetowe działa bez VPN.
Uruchom ponownie aplikację BBVPN.
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji BBVPN.

Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na support@bbvpn.net.

Połączenie VPN jest wolne. Co mogę zrobić?

Prędkość VPN może zależeć od Twojego połączenia internetowego, odległości od wybranego serwera VPN, obciążenia serwera, warunków sieciowych i protokołu VPN.

Aby uzyskać lepszą wydajność, wypróbuj inny pobliski serwer lub przełącz się na inny dostępny protokół VPN.

Konkretny serwer VPN nie działa.

Poszczególne serwery mogą czasami być tymczasowo niedostępne z powodu prac konserwacyjnych, problemów z siecią lub dużego obciążenia.

Spróbuj innego serwera. Jeśli ten sam serwer nadal jest niedostępny, napisz na support@bbvpn.net i podaj, z którym serwerem próbowałeś się połączyć.

BBVPN działa w jednej sieci, ale nie działa w innej.

Niektóre sieci Wi-Fi, komórkowe, firmowe, szkolne, hotelowe lub publiczne mogą ograniczać określone rodzaje połączeń VPN.

Wypróbuj inny dostępny protokół VPN lub inny serwer. Możesz także przetestować BBVPN przy użyciu innego połączenia internetowego, aby sprawdzić, czy problem dotyczy konkretnej sieci.

Jak zmienić serwer VPN?

Otwórz BBVPN, wybierz opcję serwera lub lokalizacji, wybierz inny dostępny serwer VPN i połącz się ponownie.

Czy BBVPN przechowuje logi mojej aktywności przeglądania?

Nie. BBVPN nie rejestruje ani nie przechowuje historii przeglądania, zapytań DNS, treści ruchu VPN ani miejsc docelowych ruchu VPN.

Więcej informacji o tym, jak BBVPN przetwarza dane, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Mam problem z zakupem lub subskrypcją.

Jeśli masz problem z zakupem lub subskrypcją BBVPN, najpierw sprawdź jej status na koncie Apple App Store lub Google Play użytym do zakupu.

Jeśli zakup jest aktywny, ale BBVPN nie rozpoznaje go prawidłowo, skontaktuj się z support@bbvpn.net i podaj informacje o platformie oraz opisz problem.

Nie wysyłaj e-mailem pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych informacji dotyczących płatności.

Znalazłem błąd lub mam propozycję funkcji.

Chętnie przyjmujemy zgłoszenia błędów i sugestie. Wyślij je na support@bbvpn.net.

W zgłoszeniu błędu podaj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję BBVPN oraz kroki pomagające odtworzyć problem.

Skontaktuj się z pomocą BBVPN

Napisz do nas na: support@bbvpn.net

Obecnie pomoc jest świadczona wyłącznie przez e-mail.