Dukungan BBVPN

Butuh bantuan dengan BBVPN? Tim dukungan kami tersedia melalui email.

Saat menghubungi kami, jelaskan masalah Anda sedetail mungkin. Jika relevan, sertakan model perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi BBVPN, server atau protokol VPN yang dipilih, serta tangkapan layar pesan kesalahan apa pun.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

BBVPN tidak dapat terhubung. Apa yang harus saya lakukan?

Jika koneksi VPN tidak dapat dimulai atau menjadi tidak stabil, coba langkah berikut:

Putuskan lalu sambungkan kembali BBVPN.
Coba server VPN lain.
Coba protokol VPN lain jika tersedia.
Pastikan koneksi internet Anda berfungsi tanpa VPN.
Mulai ulang aplikasi BBVPN.
Pastikan Anda menggunakan versi BBVPN terbaru.

Jika masalah berlanjut, hubungi kami di support@bbvpn.net.

Koneksi VPN lambat. Apa yang dapat saya lakukan?

Kecepatan VPN dapat bergantung pada koneksi internet Anda, jarak ke server VPN yang dipilih, beban server, kondisi jaringan, dan protokol VPN.

Untuk kinerja yang lebih baik, coba server lain yang lebih dekat atau beralih ke protokol VPN lain yang tersedia.

Server VPN tertentu tidak berfungsi.

Server tertentu kadang dapat tidak tersedia sementara karena pemeliharaan, masalah jaringan, atau beban tinggi.

Silakan coba server lain. Jika server yang sama tetap tidak tersedia, kirim email ke support@bbvpn.net dan beri tahu kami server yang Anda coba gunakan.

BBVPN berfungsi di satu jaringan tetapi tidak di jaringan lain.

Beberapa jaringan Wi-Fi, seluler, perusahaan, sekolah, hotel, atau jaringan publik dapat membatasi jenis koneksi VPN tertentu.

Coba protokol VPN lain yang tersedia atau server lain. Anda juga dapat menguji BBVPN menggunakan koneksi internet lain untuk mengetahui apakah masalah tersebut khusus pada jaringan tertentu.

Bagaimana cara mengganti server VPN?

Buka BBVPN, pilih opsi server atau lokasi, pilih server VPN lain yang tersedia, lalu sambungkan kembali.

Apakah BBVPN menyimpan log aktivitas penjelajahan saya?

Tidak. BBVPN tidak mencatat atau menyimpan riwayat penjelajahan, kueri DNS, isi lalu lintas VPN, atau tujuan lalu lintas VPN Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara BBVPN menangani data, silakan lihat Kebijakan Privasi kami.

Saya mengalami masalah dengan pembelian atau langganan.

Jika Anda mengalami masalah dengan pembelian atau langganan BBVPN, pertama-tama periksa statusnya di akun Apple App Store atau Google Play yang digunakan untuk pembelian.

Jika pembelian aktif tetapi BBVPN tidak mengenalinya dengan benar, hubungi support@bbvpn.net dan sertakan informasi tentang platform serta masalah yang Anda alami.

Jangan kirim detail lengkap kartu pembayaran atau informasi pembayaran sensitif lainnya melalui email.

Saya menemukan bug atau memiliki saran fitur.

Kami menyambut laporan bug dan saran. Kirimkan ke support@bbvpn.net.

Untuk laporan bug, sertakan model perangkat, versi sistem operasi, versi BBVPN, dan langkah-langkah yang membantu mereproduksi masalah.

Hubungi Dukungan BBVPN

Kirim email kepada kami di: support@bbvpn.net

Saat ini dukungan hanya tersedia melalui email.